Termini e Condizioni di Servizio

Questi Termini e Condizioni di Servizio ("Termini") disciplinano il rapporto contrattuale tra il Fornitore e l'Utente in relazione all'utilizzo dell'applicazione Aku. Si applicano congiuntamente all'Informativa sul trattamento dei dati personali (Privacy Policy, v2.0) e alla normativa vigente, in particolare al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021 di recepimento della Direttiva UE 2019/770 sui contenuti digitali), al GDPR e alla normativa applicabile ai servizi della società dell'informazione.

Art. 1. Identificazione del Fornitore

Il servizio Aku (di seguito, l'"App" o il "Servizio") è fornito da:

Mattia Peirano, libero professionista, con sede in Via Ugo Bassi 22, 20159 Milano (MI), P.IVA 01640360085, C.F. PRNMTT92S17D969H (di seguito, il "Fornitore").

L'App è sviluppata e gestita dal Fornitore nella sua esclusiva qualità di imprenditore digitale e non nell'esercizio della professione di audioprotesista. Il Servizio non è in alcun modo riconducibile all'esercizio della professione sanitaria e non costituisce attività professionale sanitaria.

Contatti:

• Assistenza generale e supporto all'utente: support@aku-app.com
• Protezione dei dati personali (GDPR): privacy@aku-app.com
• Comunicazioni legali e contrattuali (reclami, recesso, controversie): legal@aku-app.com
• Sito web: www.aku-app.com

Il Fornitore risponde alle comunicazioni inoltrate agli indirizzi sopra indicati entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione.

Art. 2. Che cosa è Aku e che cosa non è

2.1 Descrizione del Servizio. Aku è un'applicazione mobile di benessere pensata per accompagnare le persone adulte che convivono con l'acufene nella loro quotidianità. Il Servizio comprende:

• Un compagno conversazionale basato su intelligenza artificiale;
• Suoni per il rilassamento e il comfort acustico;
• Esercizi di benessere;
• Strumenti di auto-osservazione del proprio benessere;
• Contenuti informativi sull'acufene e sulle strategie di convivenza.

2.2 Natura non medica del Servizio: dichiarazione esplicita.

Se hai un acufene comparso di recente, un calo improvviso dell'udito, un acufene pulsante, vertigini o altri sintomi che ti preoccupano, rivolgiti senza ritardo a un medico. In caso di emergenza chiama il 112 (o il numero di emergenza del tuo paese).

2.3 Natura delle risposte generate dall'intelligenza artificiale. Le risposte del compagno conversazionale sono generate da un sistema di intelligenza artificiale (v. art. 3): hanno finalità di supporto e benessere, possono contenere errori, imprecisioni o informazioni non aggiornate, e non costituiscono pareri medici, psicologici, legali o di altri professionisti. I contenuti dell'App, comprese le risposte dell'AI, non devono mai essere utilizzati come base esclusiva per decisioni relative alla tua salute.

In particolare, non utilizzare l'App:

• in situazioni di emergenza;
• per ottenere diagnosi, prescrizioni o piani di cura;
• in sostituzione del parere di un professionista sanitario qualificato.

Verifica sempre con un professionista qualificato le informazioni rilevanti per la tua salute.

2.4 Risorse di supporto psicologico. Se ti trovi in una situazione di disagio psicologico o emotivo grave, il Fornitore ti incoraggia a contattare un professionista della salute mentale o una delle seguenti risorse:

• Telefono Amico Italia: 02 2327 2327
• In caso di emergenza: 112

Art. 3. Il sistema di intelligenza artificiale: informativa e trasparenza

3.1 Natura del sistema AI e conformità all'AI Act. Il compagno conversazionale di Aku è basato su un modello di intelligenza artificiale fornito da Anthropic PBC (modello Claude). L'utente interagisce con un sistema artificiale, non con una persona fisica: Aku non è un essere umano. Questa informazione è resa in adempimento dell'obbligo di trasparenza previsto dall'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act).

Il Fornitore ha effettuato una valutazione della classificazione del sistema AI ai sensi dell'AI Act. Il sistema non rientra nelle categorie di sistemi AI vietati (art. 5 AI Act). Il Fornitore monitora l'evoluzione della normativa e aggiorna il sistema in conformità agli obblighi applicabili man mano che l'AI Act troverà piena applicazione.

3.2 Funzionamento e limitazioni. Le risposte sono generate automaticamente sulla base delle informazioni condivise dall'utente nel corso della conversazione e del suo profilo di benessere. Le risposte dell'AI:

• hanno finalità di supporto al benessere e non costituiscono pareri professionali di alcun tipo;
• possono contenere imprecisioni o informazioni non aggiornate;
• non producono decisioni automatizzate con effetti giuridici o significativi sull'utente.

Il trattamento dei dati personali connesso all'utilizzo del compagno AI è disciplinato dalla Privacy Policy (v2.0), che costituisce parte integrante di questi Termini.

Art. 4. Requisiti per l'utilizzo

Per utilizzare Aku è necessario:

• Avere almeno 18 anni compiuti (v. art. 5);
• Disporre di un dispositivo compatibile e di una connessione internet;
• Creare un account con dati veritieri, tramite email, Apple Sign In o Google OAuth;
• Accettare i presenti Termini e la Privacy Policy.

Per alcune funzioni audio è consigliato l'uso di cuffie o auricolari. Utilizza sempre un volume moderato: l'ascolto prolungato ad alto volume può danneggiare l'udito.

Art. 5. Età minima

Il Servizio è riservato a persone che abbiano compiuto il 18° anno di età. La maggiore età è dichiarata dall'utente in fase di registrazione, mediante apposita autodichiarazione. Il conferimento di dati falsi in merito alla propria età ha conseguenze civili e penali.

Il Fornitore non raccoglie consapevolmente dati di persone minori di 18 anni. Qualora il Fornitore venga a conoscenza che un minore ha creato un account, provvederà senza ingiustificato ritardo alla chiusura dell'account e alla cancellazione dei relativi dati.

Art. 6. Account

L'account è personale e non cedibile. L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.

Cancellazione dell'account. L'utente può eliminare il proprio account in qualsiasi momento dalla sezione "Impostazioni" dell'App. A seguito della cancellazione:

• i dati relativi alla salute e al profilo vengono eliminati dai sistemi di produzione senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni;
• le copie eventualmente presenti nei sistemi di backup vengono sovrascritte secondo il normale ciclo di rotazione dei backup, entro un massimo di ulteriori 30 giorni;
• i dati fiscali e contabili sono conservati per il tempo imposto dalla legge (v. Privacy Policy, Sezione 7).

La cancellazione dell'account non comporta alcun rimborso delle quote di abbonamento già pagate per il periodo in corso, salvo quanto diversamente previsto dall'art. 9.

Art. 7. Abbonamento, prova gratuita e pagamenti

7.1 Modello di accesso. Aku è offerta in abbonamento con rinnovo automatico, acquistabile tramite Apple App Store o Google Play. Il prezzo è indicato nell'App e negli store prima dell'acquisto, con indicazione della cadenza di rinnovo (mensile o annuale) e del costo totale del periodo.

7.2 Prova gratuita. Al momento della prima registrazione è offerto un periodo di prova gratuita di 7 giorni con accesso completo al Servizio. Al termine del periodo di prova, l'abbonamento si attiva e si rinnova automaticamente, salvo disdetta effettuata almeno 24 ore prima della scadenza del periodo di prova, secondo le procedure dello store utilizzato per l'acquisto.

7.3 Gestione e disdetta. L'abbonamento si gestisce e si disdice direttamente dalle impostazioni dell'account Apple (App Store) o Google (Google Play). La disdetta ha effetto al termine del periodo di abbonamento già pagato: l'accesso al Servizio rimane attivo fino alla naturale scadenza del periodo.

7.4 Pagamenti e rimborsi. I pagamenti sono gestiti interamente da Apple o Google, in qualità di piattaforme di distribuzione. Le richieste di rimborso si esercitano in primo luogo secondo le procedure e le politiche dello store tramite cui è stato effettuato l'acquisto.

Canale diretto del Fornitore. Qualora lo store non abbia dato seguito a una richiesta di rimborso entro 15 giorni lavorativi dalla sua presentazione, oppure qualora l'utente abbia diritto a un rimborso in virtù dei presenti Termini o della normativa applicabile, l'utente può rivolgersi direttamente al Fornitore scrivendo a legal@aku-app.com, allegando la prova dell'acquisto. Il Fornitore risponderà entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta e, ove ne accerti il fondamento, provvederà al rimborso diretto nei limiti di quanto consentito dal modello di distribuzione tramite store.

7.5 Modifiche di prezzo. Eventuali variazioni del prezzo dell'abbonamento saranno comunicate all'utente con un preavviso di almeno 30 giorni prima del rinnovo interessato, tramite notifica nell'App e/o via email. Le variazioni di prezzo si applicano solo dal rinnovo successivo alla comunicazione. Se l'utente non accetta la variazione, può disdire l'abbonamento prima del rinnovo senza incorrere in penali.

Art. 8. Diritto di recesso per i consumatori

8.1 Diritto di recesso: principio generale. Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione del contratto (data dell'acquisto), ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva (UE) 2019/770.

8.2 Perdita del diritto di recesso per contenuti digitali: requisiti formali. Ai sensi dell'art. 59, co. 1, lett. o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai contratti aventi ad oggetto la fornitura di contenuti digitali mediante supporto non materiale, qualora l'esecuzione sia iniziata con il previo accordo espresso del consumatore e con la sua espressa presa d'atto della conseguente perdita del diritto di recesso.

Prima di completare l'acquisto (o l'attivazione della prova gratuita), il Fornitore richiede all'utente di esprimere il proprio accordo espresso mediante una casella di selezione dedicata, con la seguente dicitura (o equivalente):

"Chiedo espressamente che il Servizio Aku inizi immediatamente durante il periodo di recesso di 14 giorni e prendo atto che, per effetto di tale richiesta, perdo il diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, co. 1, lett. o) del Codice del Consumo."

L'accettazione di questa casella è separata dall'accettazione dei presenti Termini e della Privacy Policy. L'utente che non abbia effettuato tale selezione espressamente non è soggetto alla perdita del diritto di recesso.

Il Fornitore conserva prova documentale dell'accordo espresso e della presa d'atto per ciascuna transazione.

8.3 Acquisti tramite Apple App Store e Google Play. Per gli acquisti effettuati tramite Apple App Store o Google Play, i meccanismi di raccolta dell'accordo espresso e della presa d'atto di cui all'art. 8.2 sono implementati nell'interfaccia dell'App prima del reindirizzamento al sistema di acquisto dello store. Il diritto di recesso e le richieste di rimborso possono essere esercitati secondo le procedure previste dallo store. Si applica in ogni caso il canale diretto del Fornitore di cui all'art. 7.4.

Art. 9. Garanzia legale di conformità dei contenuti e servizi digitali

9.1 Applicabilità. Ai sensi degli artt. 135-octies e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (come modificato dal D.Lgs. 170/2021 di recepimento della Direttiva (UE) 2019/770), il Fornitore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità del Servizio digitale.

Il Servizio Aku è erogato in abbonamento a tempo indeterminato rinnovabile. La garanzia legale di conformità si applica per tutta la durata dell'abbonamento attivo: il Fornitore è tenuto a fornire il Servizio in conformità al contratto per l'intera durata del rapporto.

9.2 Difetto di conformità. Un difetto di conformità sussiste quando il Servizio:

• non corrisponde alla descrizione contenuta nell'App e nei presenti Termini;
• non è idoneo agli scopi per i quali i servizi digitali del medesimo tipo sono normalmente utilizzati;
• non è aggiornato nel rispetto delle indicazioni fornite;
• non ha la qualità che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.

Non costituisce difetto di conformità un'interruzione del Servizio imputabile a cause esterne al Fornitore (es. malfunzionamento della rete internet del consumatore, indisponibilità dei sistemi operativi degli store).

9.3 Come segnalare un difetto di conformità. Per segnalare un difetto di conformità, il consumatore può scrivere a legal@aku-app.com, indicando:

• nome e indirizzo email dell'account;
• descrizione del difetto riscontrato;
• data in cui il difetto è stato rilevato per la prima volta.

Il Fornitore accusa ricevuta entro 2 giorni lavorativi e risponde nel merito entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione.

9.4 Rimedi. In caso di difetto di conformità accertato, il consumatore ha diritto, nell'ordine:

• Ripristino della conformità del Servizio, che il Fornitore effettua entro un termine ragionevole dalla segnalazione, senza significativi inconvenienti per il consumatore, tenuto conto della natura del difetto;
• Qualora il ripristino della conformità sia impossibile o non avvenga entro un termine ragionevole: riduzione proporzionale del prezzo dell'abbonamento per il periodo di non conformità, oppure risoluzione del contratto con rimborso proporzionale delle somme pagate.

Restano impregiudicati gli ulteriori rimedi eventualmente previsti dalla legge.

Art. 10. Rapporto con gli store (Apple e Google)

L'App viene distribuita tramite Apple App Store e Google Play. Apple Inc. e Google LLC non sono parti del rapporto contrattuale tra il consumatore e il Fornitore e non sono responsabili dell'App, dei suoi contenuti o del suo funzionamento.

Per l'App scaricata dall'Apple App Store, l'utente riconosce che:

• i presenti Termini sono conclusi tra l'utente e il Fornitore (e non con Apple);
• Apple non ha alcun obbligo contrattuale di fornire assistenza o manutenzione sull'App;
• in caso di mancato rispetto della garanzia legale di conformità applicabile, l'utente può notificarlo ad Apple e Apple potrà rimborsare il prezzo di acquisto nei limiti delle proprie politiche; ogni altra pretesa relativa all'App (inclusi i rimedi di cui all'art. 9) è di competenza del Fornitore;
• Apple e le sue controllate sono terzi beneficiari dei presenti Termini e possono farne valere l'applicazione nei confronti dell'utente.

Disposizioni analoghe, in quanto compatibili, si applicano agli acquisti tramite Google Play.

L'utilizzo dell'App è soggetto anche ai rispettivi Termini di Utilizzo di Apple App Store e Google Play.

Art. 11. Uso consentito e vietato

L'utente può utilizzare Aku esclusivamente per finalità personali e lecite, nel rispetto dei presenti Termini, della normativa applicabile e dei diritti dei terzi.

È vietato:

• Utilizzare l'App per finalità diverse da quelle di benessere personale indicate nell'art. 2;
• Tentare di decompilare, effettuare reverse engineering o aggirare le misure di protezione dell'App, salvo quanto espressamente consentito da norme inderogabili (es. art. 64-ter L. 633/1941);
• Utilizzare l'App in modo da danneggiare il Servizio, altri utenti o terzi;
• Cedere, rivendere o sfruttare commercialmente l'App o i suoi contenuti;
• Inserire deliberatamente nelle conversazioni contenuti illeciti, offensivi, dannosi o vietati dalla legge;
• Accedere al Servizio tramite bot, scraping automatizzato, crawler, script non autorizzati o qualsiasi mezzo diverso dall'interfaccia dell'App;
• Effettuare un numero di richieste anomalo o tale da sovraccaricare, danneggiare o compromettere il Servizio o le sue infrastrutture;
• Tentare di accedere senza autorizzazione ad account, sistemi o dati di altri utenti o del Fornitore.

Art. 12. Sospensione, limitazione e chiusura dell'account

12.1 Misure d'urgenza. In caso di attività fraudolente accertate, accesso non autorizzato ai sistemi, uso del Servizio in violazione di norme penali o comportamenti che costituiscano un rischio immediato per la sicurezza del Servizio o di altri utenti, il Fornitore può sospendere immediatamente l'account, dandone comunicazione all'utente entro 24 ore dalla sospensione tramite email all'indirizzo registrato. L'utente può contestare la sospensione scrivendo a legal@aku-app.com entro 7 giorni lavorativi dalla comunicazione; il Fornitore risponde entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione.

12.2 Chiusura per violazioni accertate. In caso di violazioni dei presenti Termini che non rientrino nelle ipotesi di urgenza di cui all'art. 12.1 (es. uso reiterato dell'App per finalità vietate, inserimento ripetuto di contenuti illeciti nelle conversazioni), il Fornitore:

• invia all'utente una comunicazione scritta via email descrivendo la violazione contestata e le misure che intende adottare;
• concede all'utente un termine di 15 giorni per presentare le proprie osservazioni;
• valutate le osservazioni, adotta la misura (limitazione, sospensione o chiusura definitiva dell'account) o archivia il procedimento, dandone comunicazione motivata.

12.3 Rimborso in caso di chiusura. In caso di chiusura definitiva dell'account su iniziativa del Fornitore per violazioni dell'utente, nessun rimborso è dovuto per il periodo di abbonamento residuo. In caso di chiusura dell'account su iniziativa del Fornitore per cause non imputabili all'utente (es. cessazione del Servizio), il Fornitore rimborsa la quota proporzionale dell'abbonamento pagato per il periodo non fruito.

Art. 13. Proprietà intellettuale

13.1 Contenuti del Fornitore. L'App, il suo design, i testi, i suoni, gli esercizi, il marchio Aku e ogni altro contenuto sono di proprietà del Fornitore o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale (L. 633/1941 e successive modificazioni). All'utente è concessa una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile, limitata all'utilizzo dell'App secondo i presenti Termini. Nessun diritto di proprietà intellettuale è trasferito all'utente.

13.2 Contenuti dell'utente. I contenuti inseriti dall'utente nelle conversazioni (messaggi, note del diario, check-in) rimangono di esclusiva proprietà dell'utente. L'utente concede al Fornitore la licenza strettamente necessaria all'erogazione del Servizio (inclusa l'elaborazione dei messaggi per la generazione delle risposte AI), nei limiti e per le finalità descritti nella Privacy Policy (v2.0). Questa licenza è non esclusiva, revocabile con la cancellazione dell'account, e non include il diritto del Fornitore di utilizzare i contenuti dell'utente per finalità commerciali proprie, salvo i dati resi anonimi per il miglioramento del Servizio previo separato consenso facoltativo dell'utente.

13.3 Output dell'intelligenza artificiale. Le risposte e gli altri contenuti generati dal sistema AI in risposta ai messaggi dell'utente (gli "Output") sono forniti per l'uso personale dell'utente nell'ambito del Servizio. Il Fornitore non rivendica diritti d'autore sugli Output. L'utente è responsabile dell'uso che fa degli Output e si impegna a non utilizzarli in violazione di legge o dei presenti Termini. Il Fornitore non garantisce che gli Output siano originali, esclusivi o tutelabili: contenuti analoghi possono essere generati per altri utenti.

Art. 14. Disponibilità del Servizio

Il Fornitore si impegna a mantenere il Servizio disponibile e funzionante in conformità agli standard ragionevoli per i servizi digitali in abbonamento. Possono tuttavia verificarsi interruzioni temporanee per manutenzione pianificata (di cui il Fornitore darà comunicazione con congruo preavviso), aggiornamenti o eventi tecnici imprevisti, anche dipendenti da fornitori terzi.

Il Fornitore informa l'utente delle interruzioni pianificate tramite notifica nell'App o via email con un preavviso ragionevole, salvo che l'urgenza tecnica non lo consenta.

In caso di interruzione significativa e prolungata (superiore a 72 ore consecutive) per cause imputabili al Fornitore, l'utente ha diritto a una riduzione proporzionale del corrispettivo per il periodo di indisponibilità, ai sensi dell'art. 9.4.

Il Fornitore può modificare, aggiungere o rimuovere funzionalità dell'App nell'ambito della normale evoluzione del Servizio. Le modifiche che riducano in modo significativo le funzionalità essenziali del Servizio sono comunicate con preavviso di almeno 30 giorni e conferiscono all'utente il diritto di recedere dal contratto senza penali, con rimborso proporzionale delle somme pagate per il periodo non fruito.

Art. 15. Limitazione di responsabilità

15.1 Contenuti e risposte AI. I contenuti dell'App, inclusi suoni, esercizi, informazioni e risposte generate dall'intelligenza artificiale, sono forniti "così come sono", a scopo di benessere e supporto. Il Fornitore non garantisce che siano in ogni caso accurati, completi, aggiornati o adatti a uno scopo specifico.

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde dei danni derivanti da:

• uso dell'App difforme dai presenti Termini o dalla sua destinazione di benessere;
• decisioni assunte dall'utente sulla base dei contenuti dell'App, incluse le risposte generate dall'AI;
• interruzioni o malfunzionamenti imputabili esclusivamente a terzi (store, fornitori di connettività, fornitori cloud) o a cause di forza maggiore non prevedibili né evitabili.

15.2 Diritti inderogabili del consumatore. Nulla nei presenti Termini esclude o limita:

• la responsabilità del Fornitore per dolo o colpa grave;
• i diritti inderogabili che la legge riconosce ai consumatori;
• la garanzia legale di conformità dei contenuti e servizi digitali di cui all'art. 9 dei presenti Termini;
• il diritto al risarcimento del danno in caso di violazione della normativa sulla protezione dei dati personali (art. 82 GDPR).

Art. 16. Privacy e dati personali

Il trattamento dei dati personali dell'utente, inclusi i dati relativi alla salute, è disciplinato dalla Informativa sul trattamento dei dati personali (Privacy Policy, Versione 2.0), disponibile nell'App alla sezione "Privacy e dati" e all'indirizzo www.aku-app.com/privacy.

La Privacy Policy costituisce parte integrante del presente rapporto contrattuale per quanto riguarda il trattamento dei dati personali. In particolare:

• i dati relativi alla salute sono trattati sulla base del consenso esplicito dell'utente (art. 9.2.a GDPR), che può essere revocato in qualsiasi momento dalla sezione "Impostazioni" dell'App;
• i tempi di cancellazione dei dati a seguito della chiusura dell'account sono quelli indicati nella Privacy Policy (Sezione 7) e sintetizzati all'art. 6 dei presenti Termini;
• i diritti dell'interessato (accesso, portabilità in formato JSON, cancellazione, rettifica, opposizione) possono essere esercitati tramite l'App o scrivendo a privacy@aku-app.com.

Art. 17. Modifiche ai Termini

17.1 Modifiche non sostanziali. Il Fornitore può aggiornare i presenti Termini per correzioni formali, adeguamenti normativi di carattere tecnico o chiarimenti che non alterino in modo significativo le condizioni economiche o i diritti delle parti. Tali modifiche sono comunicate tramite notifica nell'App con un preavviso minimo di 15 giorni prima della loro entrata in vigore. Il proseguimento dell'utilizzo dell'App dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione delle modifiche non sostanziali.

17.2 Modifiche sostanziali. Sono considerate modifiche sostanziali quelle che incidono in modo significativo sulle condizioni economiche (es. variazioni di prezzo non rientranti nell'art. 7.5), sui diritti fondamentali dell'utente ai sensi del Codice del Consumo o sulla natura del Servizio offerto.

Le modifiche sostanziali sono comunicate all'utente con un preavviso di almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore, tramite notifica nell'App e via email all'indirizzo registrato. La comunicazione indica chiaramente la natura delle modifiche, la loro data di entrata in vigore e il diritto dell'utente di recedere.

L'utente che non intenda accettare modifiche sostanziali ha il diritto di recedere dal contratto senza alcuna penale entro il termine di preavviso, con rimborso proporzionale delle somme pagate per il periodo di abbonamento non fruito. Il recesso si esercita scrivendo a legal@aku-app.com prima della data di entrata in vigore delle modifiche.

Art. 18. Legge applicabile, foro competente e risoluzione alternativa delle controversie

18.1 Legge applicabile. I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per i consumatori residenti in altri Stati dell'Unione Europea rimangono in ogni caso applicabili le norme di tutela del consumatore previste dalla legge del paese di residenza dell'utente, nella misura in cui tali norme garantiscano un livello di protezione superiore.

18.2 Foro competente. Per le controversie tra il Fornitore e utenti consumatori è territorialmente competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio italiano, ai sensi dell'art. 33, co. 2, lett. u) del D.Lgs. 206/2005. Per gli utenti professionisti, è competente il Tribunale di Milano.

18.3 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Il consumatore ha il diritto di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi del D.Lgs. 130/2015 e della Direttiva 2013/11/UE, prima di adire l'autorità giudiziaria. L'elenco degli organismi ADR accreditati per le controversie di consumo è pubblicato dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (www.mimit.gov.it). Il consumatore può inoltre rivolgersi ai servizi di mediazione e conciliazione delle Camere di Commercio, tra cui quello della Camera di Commercio di Milano Monza Brianza Lodi, territorialmente competente per la sede del Fornitore.

Il Fornitore si impegna a partecipare in buona fede alle procedure ADR attivate dall'utente consumatore.

Art. 19. Disposizioni finali

Clausola di salvaguardia. L'eventuale nullità o inefficacia di una singola clausola dei presenti Termini non pregiudica la validità delle restanti clausole, che rimangono pienamente efficaci.

Non rinuncia. Il mancato o ritardato esercizio di un diritto da parte del Fornitore non costituisce rinuncia a tale diritto né preclude l'esercizio futuro dello stesso.

Comunicazioni. Tutte le comunicazioni formali relative ai presenti Termini devono essere inviate a legal@aku-app.com. Le comunicazioni del Fornitore all'utente sono effettuate tramite notifica nell'App o via email all'indirizzo registrato.

Versione coordinata. I presenti Termini e Condizioni (v2.0) sono rilasciati contestualmente alla Privacy Policy (v2.0) e alla DPIA (v2.0) e devono essere interpretati in modo coordinato con tali documenti. In caso di contrasto tra i presenti Termini e la Privacy Policy in materia di dati personali, prevale la Privacy Policy.