Supporto

Siamo qui per aiutarti. Di seguito trovi come raggiungerci.

Assistenza

Per domande, difficoltà tecniche o suggerimenti sull'app, scrivici a support@aku-app.com. Ti rispondiamo il prima possibile, di norma entro pochi giorni lavorativi.

Abbonamento e pagamenti

Acquisti, rinnovi e rimborsi dell'abbonamento sono gestiti direttamente da Apple App Store o Google Play. Puoi gestire o disdire l'abbonamento dalle impostazioni del tuo account Apple o Google.

Per domande sulla fatturazione lato Aku, scrivici a billing@aku-app.com.

Privacy e dati

Per richieste relative ai tuoi dati personali (accesso, cancellazione, portabilità), consulta l'Informativa sulla Privacy o scrivi a privacy@aku-app.com.

Reclami e rimborsi

Il servizio Aku è fornito da Mattia Peirano (ditta individuale), Via Ugo Bassi 22, 20159 Milano (MI), P.IVA 01640360085. Il nome commerciale Aku affianca ma non sostituisce i dati del fornitore.

Per presentare un reclamo, scrivi a legal@aku-app.com (oggetto consigliato: "Reclamo"). Riceverai una conferma di ricezione entro 2 giorni lavorativi e una risposta nel merito entro 10 giorni lavorativi.

Per i rimborsi degli abbonamenti si seguono in primo luogo le procedure di Apple App Store o Google Play, tramite cui è stato effettuato l'acquisto. Se lo store non risponde entro 15 giorni lavorativi, puoi rivolgerti direttamente a legal@aku-app.com allegando la prova d'acquisto.

Hai inoltre la possibilità di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi del D.Lgs. 130/2015, tramite gli organismi accreditati pubblicati dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (www.mimit.gov.it) e i servizi di mediazione delle Camere di Commercio.