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Aku · Compagnon de bien-être pour les personnes qui vivent avec des acouphènes

Ceci est une traduction de courtoisie. En cas de divergence, la version italienne prévaut.

Nous sommes là pour vous aider. Voici comment nous joindre.

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Pour toute question, difficulté technique ou suggestion concernant l'application, écrivez-nous à support@aku-app.com. Nous vous répondons dès que possible, en général sous quelques jours ouvrables.

Abonnement et paiements

Les achats, renouvellements et remboursements de l'abonnement sont gérés directement par l'Apple App Store ou Google Play. Vous pouvez gérer ou résilier votre abonnement depuis les réglages de votre compte Apple ou Google.

Pour toute question de facturation du côté d'Aku, écrivez-nous à billing@aku-app.com.

Confidentialité et données

Pour les demandes relatives à vos données personnelles (accès, suppression, portabilité), consultez notre Politique de confidentialité ou écrivez à privacy@aku-app.com.

Réclamations et remboursements

Le service Aku est fourni par Mattia Peirano (entreprise individuelle), Via Ugo Bassi 22, 20159 Milan (MI), Italie, P.IVA (n° de TVA italien) 01640360085. Le nom commercial Aku accompagne mais ne remplace pas les coordonnées du fournisseur.

Pour présenter une réclamation, écrivez à legal@aku-app.com (objet conseillé : "Réclamation"). Vous recevrez un accusé de réception dans un délai de 2 jours ouvrables et une réponse sur le fond dans un délai de 10 jours ouvrables.

Pour les remboursements des abonnements, on suit en premier lieu les procédures de l'Apple App Store ou de Google Play, par lesquels l'achat a été effectué. Si le store ne répond pas dans un délai de 15 jours ouvrables, vous pouvez vous adresser directement à legal@aku-app.com en joignant la preuve d'achat.

Vous avez en outre la possibilité de recourir à des procédures de résolution alternative des litiges (ADR) au sens du D.Lgs. 130/2015 (décret législatif italien 130/2015), via les organismes accrédités publiés par le Ministero delle Imprese e del Made in Italy (ministère italien des Entreprises et du Made in Italy, www.mimit.gov.it) et les services de médiation des Camere di Commercio (Chambres de commerce italiennes).

Aku est un compagnon de bien-être, pas un service de santé. Si vous avez des symptômes qui vous inquiètent (un acouphène apparu récemment, dans une seule oreille ou pulsatile, des vertiges, une baisse de l'audition), consultez un médecin. En cas d'urgence, appelez le 112 (numéro d'urgence européen).